UVJETI KORIŠTENJA
Posljednje ažuriranje: 27. listopada 2026.
Molimo da prije korištenja internetske stranice www.dubrovnikdrivingguide.com i rezervacije turističkih usluga pažljivo pročitate ove uvjete. Oni uređuju korištenje web stranice Dubrovnik Driving Guide te uvjete pod kojima A&J TRAVEL DESIGN pruža i ugovara turističke usluge.
1. Podaci o turističkoj agenciji
Internetsku stranicu Dubrovnik Driving Guide vodi:
A&J TRAVEL DESIGN, obrt za turističku agenciju, vl. Julija Antunović, Donji Đurinići 2, Đurinići, 20215, Hrvatska
OIB: 13672276329, MBO: 99030675, e-mail: dubrovnik.driving.guide@gmail.com, telefon: +385 99 401 39 59
U daljnjem tekstu "Agencija"
2. Svrha web stranice i opseg usluga
Web stranica www.dubrovnikdrivingguide.com predstavlja privatne izlete, vođene ture, transfere i druge turističke usluge na području Dubrovnika, Hrvatske i okolnih destinacija te korisne savjete za posjetitelje.
Agencija može pružati usluge samostalno ili u suradnji s drugim pružateljima usluga. Konkretan opseg usluge, itinerar, trajanje, cijena, uključene stavke i eventualne dodatne naknade određuju se opisom usluge i individualnom ponudom dostavljenom korisniku. Informacije na web stranici služe predstavljanju usluga i omogućavanju slanja upita. Samo slanje upita putem obrasca, e-pošte, telefona ili drugog komunikacijskog kanala ne predstavlja potvrđenu rezervaciju.
3. Informacije o uslugama
Agencija nastoji osigurati da opisi usluga, itinerari, trajanje, cijene, fotografije i druge informacije na web stranici budu točni i ažurni. Pojedini elementi ture mogu se prilagoditi zbog vremenskih uvjeta, prometnih okolnosti, radnog vremena lokaliteta, sigurnosnih razloga, graničnih procedura, odluka nadležnih tijela ili drugih okolnosti koje se ne mogu razumno predvidjeti ili izbjeći. Ako je promjena potrebna, Agencija će, kada je to moguće, pravodobno obavijestiti korisnika i dogovoriti odgovarajuće rješenje. Ako promjena bitno utječe na ugovorenu uslugu, postupit će se u skladu s primjenjivim zakonskim propisima i uvjetima konkretne rezervacije. Ako postoji razlika između općeg opisa na web stranici i individualne ponude, individualna ponuda mjerodavna je za konkretno dogovorene detalje.
4. Upiti, ponude i potvrda rezervacije
Rezervacija započinje slanjem upita putem web obrasca, e-pošte, telefona ili drugog dogovorenog komunikacijskog kanala. Nakon zaprimanja upita Agencija dostavlje individualnu ponudu koja sadrži relevantne informacije o raspoloživosti, usluzi, itineraru, cijeni, načinu plaćanja i drugim primjenjivim uvjetima. Rezervacija se smatra potvrđenom kada Agencija pisanim putem potvrdi rezervaciju i kada su ispunjeni uvjeti navedeni u ponudi, uključujući uplatu predujma ako je on ugovoren. Prije potvrde rezervacije korisnik je dužan provjeriti podatke navedene u ponudi i obavijestiti Agenciju o eventualnim pogreškama ili posebnim zahtjevima. Agencija može odbiti upit ako usluga nije dostupna ili postoje opravdane okolnosti koje onemogućuju njezino pružanje.
5. Cijene i plaćanje
Sve cijene objavljene na internetskoj stranici izražene su u eurima (EUR). Objavljene cijene informativnog su karaktera i mogu se razlikovati ovisno o broju sudionika, sezoni, dostupnosti partnera, posebnim zahtjevima korisnika ili drugim okolnostima. Konačna cijena se potvrđuje, odnosno određuje individualnom ponudom dostavljenom korisniku.
Ako nije drukčije dogovoreno u ponudi, primjenjuju se sljedeći uvjeti plaćanja:
-
za potvrdu rezervacije: 30 % ukupne cijene usluge
-
ostatak cijene: najkasnije 7 dana prije dogovorenog datuma
Način plaćanja: bankovni transfer ili Wise za uplate unaprijed; gotovina može biti prihvaćena za plaćanje ostatka cijene na dan pružanja usluge, ako je tako dogovoreno. Podatci za uplatu će biti dostavljeni u ponudi. Agencija trenutačno ne prihvaća kartična plaćanja.
Kod bankovnih i Wise transfera korisnik snosi naknade svoje banke, pružatelja usluge plaćanja i posredničkih banaka, kao i eventualne troškove konverzije valute, tako da Agencija primi puni ugovoreni iznos.
6.Otkazivanje i izmjene rezervacije od strane korisnika
Korisnik koji želi izmijeniti ili otkazati potvrđenu rezervaciju dužan je o tome što prije obavijestiti Agenciju pisanim putem, putem e-pošte ili drugog dogovorenog komunikacijskog kanala.
Uvjeti otkazivanja, uključujući eventualne naknade i mogućnost povrata uplaćenih sredstava, navode se u individualnoj ponudi. Korisnik je s tim uvjetima upoznat prije potvrde rezervacije.
Ako u individualnoj ponudi nije ugovorena drukčija politika otkazivanja, predujam od 30 % nije povratan u slučaju otkazivanja od strane korisnika. Ako je korisnik unaprijed uplatio i ostatak cijene, povrat tog iznosa je u cijelosti do 8 dana prije datuma usluge. U slučaju otkaza u periodu od 7 dana do dana usluge, iznos se zadržava u cijelosti.
Ako korisnik ne dođe na dogovoreno mjesto i u dogovoreno vrijeme, a prethodno nije dogovorio izmjenu ili otkazivanje, gubi pravo na pružanje usluge i povrat uplaćenih sredstava.
7.Otkazivanje i izmjene od strane agencije
Agencija može izmijeniti ili otkazati uslugu ako njezino izvršenje onemogućuju sigurnosni razlozi, izvanredni vremenski uvjeti, zatvaranje cesta ili lokaliteta, granične poteškoće, odluke nadležnih tijela, postupanje vanjskih pružatelja usluga ili druge okolnosti koje se ne mogu razumno predvidjeti ili izbjeći. Kada je to moguće, Agencija će korisnika obavijestiti o promjeni i ponuditi odgovarajući alternativni termin ili usporedivu uslugu. Ako Agencija otkaže uslugu koju nije moguće pružiti u dogovorenom obliku, korisnik ima pravo na povrat iznosa u cijelosti.
8. Izvršenje usluge i odgovornost korisnika
Korisnik je dužan doći na dogovoreno mjesto sastanka u dogovoreno vrijeme te pravodobno dostaviti informacije potrebne za izvršenje usluge.Korisnik je odgovoran za posjedovanje valjanih putnih isprava, viza i drugih dokumenata potrebnih za putovanje i prelazak državnih granica. Agencija ne odgovara za troškove ili posljedice nastale zbog nepotpune ili nevažeće putne dokumentacije korisnika. Tijekom usluge korisnik je dužan poštovati razumne upute vodiča, vozača i drugih pružatelja usluga koje se odnose na sigurnost i uredno odvijanje aktivnosti.
Ponašanje kojim korisnik ozbiljno ugrožava sigurnost sebe ili drugih osoba, ili onemogućuje nastavak usluge, može biti razlog za prekid pružanja usluge bez prava na povrat uplaćenih sredstava. Pritom se uzimaju u obzir okolnosti konkretnog slučaja i primjenjivi zakonski propisi. Korisnik je dužan prije potvrde rezervacije obavijestiti Agenciju o okolnostima koje mogu bitno utjecati na sigurno ili primjereno izvršenje usluge, ako su takve informacije relevantne za rezerviranu aktivnost.
9. Vanjski pružatelji usluga
Pojedine usluge ili njihovi dijelovi mogu uključivati suradnju s lokalnim vodičima, prijevoznicima, restoranima, vinarijama, brodarima ili drugim pružateljima usluga. Uloga Agencije u pojedinoj rezervaciji, kao i identitet drugih pružatelja usluga kada je to relevantno, pojašnjavaju se u ponudi ili drugim informacijama dostavljenim prije potvrde rezervacije.
Odgovornost Agencije i drugih pružatelja usluga određuje se prema ugovorenoj ulozi svakog pružatelja i primjenjivim zakonskim propisima. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se prema zakonu ne može isključiti ili ograničiti.
10. Ograničenje odgovornosti
Agencija ulaže razumnu pažnju u pripremu i pružanje svojih usluga. Ipak, ne može jamčiti da će se svaki element itinerara odvijati točno prema planu kada na njega utječu okolnosti izvan njezine razumne kontrole. Agencija ne odgovara za štetu ili troškove u opsegu u kojem je ona posljedica okolnosti za koje prema primjenjivim zakonskim propisima nije odgovorna. Korisnik je odgovoran za svoje osobne stvari, osim u slučajevima u kojima je odgovornost Agencije propisana zakonom. Ove odredbe ne isključuju prava korisnika koja proizlaze iz obveznih propisa o zaštiti potrošača, putnika i drugih primjenjivih zakonskih odredbi.
11. Korištenje web stranice
Korisnici se obvezuju koristiti ovu internetsku stranicu u skladu sa zakonom, dobrim poslovnim običajima i ovim Uvjetima korištenja. Nije dopušteno: koristiti sadržaj web stranice u nezakonite svrhe, pokušavati neovlašteno pristupiti sustavu ili poslužitelju, ometati rad web stranice, unositi zlonamjerni softver, koristiti automatizirane alate za prikupljanje sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja, lažno se predstavljati prilikom slanja upita.
12. Vanjske poveznice
Ova internetska stranica može sadržavati poveznice na internetske stranice trećih osoba. Takve poveznice služe isključivo radi informiranja korisnika. Ne odgovaramo za sadržaj, dostupnost, sigurnost niti politiku privatnosti internetskih stranica kojima upravljaju treće osobe.
13. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj objavljen na ovoj internetskoj stranici, uključujući tekstove, fotografije, logotipe, grafike, dizajn, videozapise i ostale materijale, zaštićen je autorskim pravima ili drugim pravima intelektualnog vlasništva.
Osim ako nije drugačije navedeno, sadržaj je vlasništvo obrta A&J TRAVEL DESIGN ili se koristi uz dopuštenje nositelja prava. Bez prethodne pisane suglasnosti nije dopušteno: kopirati, reproducirati, distribuirati, objavljivati, mijenjati, koristiti u komercijalne svrhe bilo koji dio sadržaja ove internetske stranice.
14. Prigovori korisnika
Ako korisnik smatra da pružena usluga nije izvršena u skladu s dogovorom, može podnijeti pisani prigovor putem elektroničke pošte (dubrovnik.driving.guide@gmail.com) ili poštom na adresu Agencije (Donji Đurinići 2, Đurinići 20215). Prigovor treba sadržavati ime i prezime korisnika, podatke za kontakt, opis događaja te, prema potrebi, priloženu dokumentaciju. Na svaki zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja.
15. Zaštita privatnosti
Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka i Politikom privatnosti objavljenom na ovoj internetskoj stranici.
16. Izmjene uvjeta
Agencija može izmijeniti ove uvjete kada je to potrebno zbog promjena u poslovanju ili zakonskim propisima.
Na potvrđenu rezervaciju primjenjuju se uvjeti dogovoreni u trenutku sklapanja ugovora, osim ako se korisnik i Agencija drukčije dogovore ili ako primjenjivi zakonski propisi nalažu drukčije.
Važeća verzija uvjeta objavljuje se na web stranici www.dubrovnikdrivingguide.com.
17. Mjerodavno pravo
Na ove Uvjete korištenja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sve sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.
TERMS OF USE
Last updated: 27 October 2026
Please read these Terms of Use carefully before using www.dubrovnikdrivingguide.com or booking any tourist services. These terms govern the use of the Dubrovnik Driving Guide website and the conditions under which A&J TRAVEL DESIGN provides and contracts tourism services.
1. Travel Agency Information
The Dubrovnik Driving Guide website is operated by:
A&J TRAVEL DESIGN, sole proprietorship providing travel agency services, owned by Julija Antunović, Donji Đurinići 2, Đurinići, 20215, Croatia, OIB (Personal Identification Number): 13672276329, MBO (Craft Registration Number): 99030675, email: dubrovnik.driving.guide@gmail.com, telephone: +385 99 401 39 59
Hereinafter referred to as the “Agency”.
2. Purpose of the Website and Scope of Services
The website www.dubrovnikdrivingguide.com presents private excursions, guided tours, transfers and other tourist services in Dubrovnik, Croatia and surrounding destinations, as well as useful tips for visitors.
The Agency may provide services independently or in cooperation with other service providers. The specific scope of a service, itinerary, duration, price, included items and any additional charges are determined by the service description and the individual offer provided to the customer. The information on the website is intended to present the services and enable customers to submit enquiries. Submitting an enquiry through a form, by email, by telephone or through another communication channel does not constitute a confirmed booking.
3. Information About Services
The Agency endeavours to ensure that service descriptions, itineraries, durations, prices, photographs and other information published on the website are accurate and up to date. Certain elements of a tour may be adjusted due to weather conditions, traffic conditions, opening hours of attractions, safety considerations, border procedures, decisions by competent authorities or other circumstances that cannot reasonably be foreseen or avoided.
Where a change is necessary, the Agency will, whenever possible, inform the customer in a timely manner and agree on an appropriate solution. If a change materially affects the contracted service, the matter will be handled in accordance with applicable laws and the terms of the specific booking. If there is a discrepancy between the general description on the website and the individual offer, the individual offer shall prevail with regard to the specific details agreed upon.
4. Enquiries, Offers and Booking Confirmation
The booking process begins when an enquiry is submitted through the website form, by email, by telephone or through another agreed communication channel. Upon receiving an enquiry, the Agency will provide an individual offer containing relevant information about availability, the service, itinerary, price, payment method and other applicable terms. A booking is considered confirmed when the Agency confirms it in writing and the conditions specified in the offer have been fulfilled, including payment of a deposit where applicable. Before confirming a booking, the customer is responsible for checking the information provided in the offer and informing the Agency of any errors or special requirements. The Agency may decline an enquiry if the requested service is unavailable or if there are legitimate circumstances preventing its provision.
5. Prices and Payment
All prices published on the website are expressed in euros (EUR). Published prices are indicative and may vary depending on the number of participants, season, availability of partners, special customer requirements or other circumstances. The final price is confirmed or determined in the individual offer provided to the customer.
Unless otherwise agreed in the offer, the following payment terms apply:
-
to confirm a booking: 30% of the total service price.
-
remaining balance: payable no later than 7 days before the agreed service date.
Accepted payment methods include bank transfer or Wise for advance payments. Cash may be accepted for payment of the remaining balance on the day the service is provided, if agreed in advance. The payment details will be provided in the offer. The Agency does not currently accept card payments. For bank transfers and Wise payments, the customer is responsible for any fees charged by their bank, payment service provider or intermediary banks, as well as any currency conversion costs, so that the Agency receives the full agreed amount.
6. Cancellation and Amendments by the Customer
Customers wishing to amend or cancel a confirmed booking must inform the Agency as soon as possible in writing, by email or through another agreed communication channel. Cancellation terms, including any applicable fees and the possibility of a refund, are specified in the individual offer. Customers are informed of these terms before confirming their booking.
Unless a different cancellation policy has been agreed in the individual offer, the 30% deposit is non-refundable if the customer cancels the booking. If the customer has also paid the remaining balance in advance, the full amount paid is refundable if the cancellation is made at least 8 days before the service date. If the cancellation is made within the period from 7 days before the service date up to and including the service date, the full amount paid is retained.
If the customer fails to arrive at the agreed meeting point at the agreed time without having previously arranged an amendment or cancellation, the customer forfeits the right to receive the service and to obtain a refund of the amounts paid.
7. Cancellation and Amendments by the Agency
The Agency may amend or cancel a service if its provision is prevented by safety concerns, severe weather conditions, road or attraction closures, border-related difficulties, decisions by competent authorities, actions of external service providers or other circumstances that cannot reasonably be foreseen or avoided. Whenever possible, the Agency will inform the customer of the change and offer a suitable alternative date or a comparable service.
If the Agency cancels a service that cannot be provided in the agreed form, the customer is entitled to a full refund.
8. Provision of Services and Customer Responsibilities
Customers must arrive at the agreed meeting point at the agreed time and provide, in a timely manner, any information necessary for the provision of the service. Customers are responsible for holding valid travel documents, visas and any other documents required for travel and crossing national borders. The Agency is not responsible for costs or consequences arising from incomplete or invalid customer travel documentation. During the service, customers must follow reasonable instructions given by guides, drivers and other service providers regarding safety and the proper conduct of activities. Behaviour that seriously endangers the safety of the customer or other persons, or prevents the continuation of the service, may result in the service being terminated without a refund of amounts paid. The circumstances of each case and applicable laws will be taken into account.
Before confirming a booking, customers must inform the Agency of any circumstances that may materially affect the safe or appropriate provision of the service, where such information is relevant to the activity booked.
9. External Service Providers
Certain services, or parts thereof, may involve cooperation with local guides, transport providers, restaurants, wineries, boat operators or other service providers. The Agency’s role in each booking, as well as the identity of other service providers where relevant, will be explained in the offer or in other information provided before the booking is confirmed.
The liability of the Agency and other service providers is determined according to each provider’s contractual role and applicable laws. Nothing in these terms excludes or limits liability that cannot be excluded or limited by law.
10. Limitation of Liability
The Agency exercises reasonable care in preparing and providing its services. However, it cannot guarantee that every element of an itinerary will proceed exactly as planned when affected by circumstances beyond its reasonable control.
The Agency is not liable for damage or costs to the extent that they result from circumstances for which it is not responsible under applicable laws. Customers are responsible for their personal belongings, except where the Agency’s liability is established by law. These provisions do not exclude customer rights arising under mandatory consumer protection laws, passenger protection laws or other applicable legal provisions.
11. Use of the Website
Users agree to use this website in accordance with the law, good business practices and these Terms of Use.
Users must not:
- Use website content for unlawful purposes.
- Attempt to gain unauthorised access to the system or server.
- Interfere with the operation of the website.
- Introduce malicious software.
- Use automated tools to collect website content without prior written permission.
- Misrepresent themselves when submitting enquiries.
12. External Links
This website may contain links to third-party websites. These links are provided solely for informational purposes.
The Agency is not responsible for the content, availability, security or privacy policies of websites operated by third parties.
13. Intellectual Property
All content published on this website, including texts, photographs, logos, graphics, design, videos and other materials, is protected by copyright or other intellectual property rights. Unless otherwise stated, the content is owned by A&J TRAVEL DESIGN or is used with the permission of the relevant rights holders.
Without prior written consent, no part of the website content may be copied, reproduced, distributed, published, modified or used for commercial purposes.
14. Customer Complaints
If a customer believes that a service has not been provided as agreed, they may submit a written complaint by email to dubrovnik.driving.guide@gmail.com or by post to the Agency’s registered office:
A&J TRAVEL DESIGN
Donji Đurinići 2, Đurinići
20215 , Croatia
The complaint should include the customer’s full name, contact details, a description of the matter and any supporting documentation, where applicable. The Agency will respond to every written complaint within the statutory period of 15 days from the date of receipt.
15. Privacy
Personal data is processed in accordance with applicable data protection laws and the Privacy Policy published on this website.
16. Amendments to These Terms
The Agency may amend these terms when necessary due to changes in its business operations or applicable laws.
Confirmed bookings remain subject to the terms agreed upon at the time the contract was concluded, unless the customer and the Agency agree otherwise or applicable law requires otherwise.
The current version of these terms is published on www.dubrovnikdrivingguide.com.
17. Governing Law
These Terms of Use are governed by the laws of the Republic of Croatia.
Any disputes that cannot be resolved amicably shall be submitted to the competent court in the Republic of Croatia.